¡El Contact Center de Pilkington se expande!

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20 dic 2017

Para diciembre se prevé una ampliación de las instalaciones y los recursos humanos, para hacer frente a más de 20.000 siniestros por mes.  

La creciente demanda del sector asegurador y los excelentes resultados logrados, sin duda favorecieron la aprobación del proyecto de ampliación del Servicio de Derivación de Siniestros de Cristales. Tanto Tony Fragdley como Clemens Miller brindaron su apoyo para ampliar la capacidad del Contact Center.

Las nuevas instalaciones se están construyendo dentro del mismo predio que AGR posee en Munro y se prevé que estarán operativas para el próximo mes de diciembre. En la nueva configuración habrá capacidad para 22 operadores, que en horarios rotativos podrán dar respuesta a más de 20.000 siniestros mensuales. “Esta inversión significa un aumento de casi un 85% en nuestra capacidad operativa y fue realmente la demanda, lo que nos impulsó a fortalecer esta área clave de servicio al asegurado”, afirmó Mariano Cufari, responsable del proyecto. En una segunda etapa, la ampliación podrá extenderse con 10 puestos de trabajo más.

Actualmente el Contact Center deriva por mes los siniestros de más de 9.000 asegurados, para quienes el reemplazo de su cristal queda definido en menos de 2 horas.