Customer service medewerker

Customer support specialist

Ben jij iemand die energie haalt uit het oplossen van problemen en navigeer je feilloos tussen de belangen van verschillende partijen? Je krijgt energie van deze verantwoordelijkheid en weet om te gaan met complexe situaties. In deze functie weeg je dagelijks het belang van de klanten af tegenover de productie mogelijkheden en de Algemene voorwaarden. Om in de toekomst een nog betere service te kunnen verlenen verwachten wij dat je meedenkt over verbeteringen in het proces. Daarnaast zetten wij in om delen van het support proces te digitaliseren. Binnen deze functie zal je een bijdrage leveren aan de verdere digitalisering.

Word je enthousiast van deze beschrijving? Dan heeft Pilkington Nederland B.V. jouw droombaan beschikbaar! Voor onze locatie in Enschede zijn wij op zoek naar een nieuwe collega: 

 

Customer support specialist
Pilkington Nederland B.V. – Enschede – fulltime (40 uur)

Wie zoeken wij?
Voor onze vestiging in Enschede zijn wij op zoek naar Customer support specialist voor 40 uur. Als toekomstige collega weeg jij commerciële belangen af naast interne belangen. Binnen het door ons gestelde mandaat zoek jij oplossingen voor klantproblemen die bij jou komen uit onze commerciële organisatie. Je bent het centrale aanspreekpunt voor de interne klant en draagt zorg voor het gewenste serviceniveau van Pilkington Nederland.

Jouw werkzaamheden zijn:
• Klachtafhandeling;
• Het maken van beslissingen binnen het gestelde mandaat;
• Dagelijks bijhouden van KPI’s;
• Verbeteren en digitaliseren van de werkprocessen;
• Vertalen en coördineren van commerciële prioriteiten richting operations;
• Het jaarlijks begeleiden van aantal complexe glasprojecten.

Van een Customer support specialist verwachten wij:
MBO+/HBO werk en denkniveau, bij voorkeur een commerciële/bedrijfskundige achtergrond;
Een goede beheersing van de Nederlandse, Duitse en Engelse taal in woord en geschrift;
Commerciële kennis en vaardigheden;
Gevorderde Excel kennis;
Bereid tot het volgen van interne opleidingen:
• Opleiding productkennis;
Communicatietraining;
Basiskennis glas (interne E-learning);

Daarnaast beschik je over de volgende eigenschappen: enthousiast, sociaal, nieuwsgierig, probleemoplossend, doelgericht, analytisch, zelfstandig, stres bestendig en klant- en kwaliteitsgericht en kostenbewust. 

Ons aanbod

Het betreft hier een unieke functie, waarbij je omringd wordt door een ervaren team. Daarnaast zijn er ontwikkelingsmogelijkheden en worden innovatieve ideeën en eigen inbreng zeer gewaardeerd. 

Verder bieden wij jou:
Een contract voor bepaalde tijd voor 40 uur (met in de toekomst uitzicht op een vast contract); 
Salaris conform cao, indeling naar ervaring;
25 vakantiedagen + 13 ATV dagen; 
Doorgroeimogelijkheden;
Reiskostenvergoeding;
Vakantiegeld;
Deelname Sociaal Fonds;
Deelname personeelsvereniging. 

Solliciteer nu! 
Ben jij de Customer support specialist die wij zoeken? Solliciteer dan zo spoedig mogelijke en stuur je motivatiebrief en CV naar Dave Hoffmann (HR Manager Benelux) via werkenbij@nsg.com.  
Als er nog vragen zijn horen we dat graag. Voor inhoudelijke vragen kan je contact opnemen met Bert Poelman (Supply Chain Manager) via Bert.Poelman@nsg.com. Hij vertelt je graag meer over deze functie.  

Acquisitie n.a.v. deze vacature wordt niet op prijs gesteld.