Foco exclusivo nas estratégias do Grupo NSG
04 May 2009A equipe da Central de Serviços agora atua nas dependências da Pilkington Caçapava, atendendo exclusivamente os usuários do Grupo NSG na América do Sul (Argentina, Brasil e Chile).
A nova estrutura da Central de Serviços permite que o trabalho seja focado nas normas e procedimentos estratégicos do Grupo, evitando sobreposição de funções e garantindo a confidencialidade das informações.
Com o foco apenas nos negócios da NSG, as soluções para uma chamada ficam mais fáceis e ágeis, possibilitando atingir as metas estabelecidas.
Para Nielsen de Souza, Gerente da Central de Serviços, um ponto bastante positivo é que o usuário não percebeu a transição e isso é muito bom, pois mostra que a equipe está bem estruturada.
Américas unidas por uma só Central de Serviços
A unificação da Central de Serviços otimiza e padroniza os processos para atender às requisições. Com isso, todos os chamados registrados serão atendidos por uma equipe formada por 15 profissionais especializados, situada na Planta de Caçapava. Desde outubro, esses profissionais já trabalham com a base de conhecimento existente nos Estados Unidos – onde está a Central de Serviços que será desativada em meados de 2009.
A previsão é de que, a partir de fevereiro, o trabalho seja mais intensificado com relação às chamadas telefônicas vindas da América do Norte, assim, haverá tempo para que os “key-users” norte-americanos, junto aos Brasileiros, possam testar a eficácia do One America Service Centre.
“Esta será uma etapa parecida com um programa piloto, para que, se houver algum desvio no percurso, ainda tenhamos tempo para arrumar e organizar os procedimentos”, afirma Nielsen de Souza, Gerente da Central de Serviços.