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... Zum Lager
Das Zentrallager in Bochum-Riemke ist eines der modernsten AGR Lager in Europa. Es bietet eine Lagerfläche von rund 10.500 m². Auf dieser Lagerfläche stehen rund 1.660 unterschiedliche Windschutzscheiben, 550 Heckscheiben und 1.400 Seitenscheiben zur Verfügung.
Die Lagerfläche in allen Niederlassungen zusammen beträgt ca. 17.500 m².
Das Zentrallager in Bochum-Riemke ist leistungstechnisch in drei verschiedene Zuständigkeitsbereiche gegliedert. Diese sind:
- Whole-Sale, umfasst den Bereich Bochum
- Distribution, umfasst den Bereich Deutschland und Mitteleuropa
- Bereich Busse, für ganz Europa
Das Lager umfasst insgesamt 3 Stockwerke sowie verschiedene Sektoren, in denen sich "griffgünstig" die einzelnen Scheiben befinden. Sie sind geordnet nach Fast-, Middle-, und Slowmovern, wodurch eine schnelle Kommissionierung der Ware möglich ist.
... Zum Customer-Service-Center
Das Customer-Service-Center arbeitet mit modernster Informationstechnologie. So werden die ankommenden Anrufe mit Hilfe einer sog. CTI Funktion erfasst. D.h. jeder Anrufer wird anhand seiner Telefonnummer erkannt und persönlich begrüßt. Die Produktsuche für Front- ,Seiten-, und Heckscheiben sowie das Zubehör erfolgt durch eine Web-basierte Datenbank die über umfangfreiche Suchfunktionen für die jeweiligen Fahrzeugtypen verfügt.
Im Durchschnitt gehen im Customer-Service-Center in der Woche etwa 2.300 Faxe sowie 4.500 Anrufe ein. 80 % der Anrufe werden innerhalb der ersten 20 Sekunden bearbeitet.