Service am Kunden ist uns wichtig!

Deshalb sind unsere Mitarbeiter im Customer-Service-Center in Bochum in der Zeit von Montags bis Donnerstags von 7:00 Uhr bis 19:00 Uhr sowie Freitags von 7:00 Uhr bis 18:00 Uhr für Sie da und kümmern sich um (fast) alle Kundenwünsche.

Unsere Mitarbeiter im Customer-Service-Center sind in jeweils drei Teams unterteilt. Jedes dieser Teams ist für eine bestimmte Region innerhalb Deutschlands zuständig. So wird sichergestellt, dass wir einen persönlichen Kontakt zu unseren Kunden herstellen können.

Das Customer-Service-Center arbeitet mit modernster Informationstechnologie. So werden die ankommenden Anrufe mit Hilfe einer sog. CTI Funktion erfasst. D.h. jeder Anrufer wird anhand seiner Telefonnummer erkannt und persönlich begrüßt. Die Produktsuche für Front- ,Seiten-, und Heckscheiben sowie das Zubehör erfolgt durch eine Web-basierte Datenbank die über umfangfreiche Suchfunktionen für die jeweiligen Fahrzeugtypen verfügt.

Ein weiterer Pluspunkt ist die Verfügbarkeit der Ware am Lager. Es ist selbstverständlich, dass unsere Kunden ihre Produkte auch persönlich abholen können. Ein automatisches Bestellsystem sorgt für die Verfügbarkeit der Produkte.

Im Durchschnitt gehen im Customer-Service-Center in der Woche etwa 2.300 Faxe sowie 4.500 Anrufe ein. 80 % der Anrufe werden innerhalb der ersten 20 Sekunden bearbeitet.

Service Nummern für den Bereich PKW & BUS

Telefon: 0180-300 70 70
Fax:      0180-300 80 80